草台扳手 第38（1/2）

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他会转了咖啡钱给她，答复简短，几次下来搞得程一凝没意思，闭嘴了。

她有点失望，猜测这个人大概和人热络之后，又会刻意拉开距离，不然也不会母胎到现在。

他是不是那种回避型人格？

刚下完判断，程一凝又觉得自己过分，他帮了自己，自己还吐槽人家母胎单身，回避型人格。

与我无瓜，我喜欢大胸帅哥。她想。

艾仕公司的会议多，议题也多，却不是每一件都如同招标一样泾渭分明。

比如这件事…

艾仕的一家北方客户工厂，工人在操作机械臂时误操作，导致一条生产线上几个机械臂发生撞击，结构变形。艾仕委托工程技术对被撞击的机械臂进行了检测，结论是无法修复，更换大部件。

因为部件金额大，客户寻求了别的公司做检测，发现通过校正修复加更换小零件可以恢复使用，不需要更换高额代价的大部件。部件本身也是进口产品，近期关税战，代价高昂，时间也很长，他们不同意更换。

这家客户属于吴克明团队，一直解决不了，尹哲和吴克明也出现了意见分歧。

尹哲觉得必须委派自己公司的工程师再去做检测，上次的检测是委托外部技术人员，他们的专业程度存在问题，吃了很多投诉。

吴克明的态度也是派公司人员检测，但二次确认的结果必须和第一次一致，需要维护企业声誉，但对老客户可以优待，考虑适当延长账期，客户不能委托第三方参与维修，毕竟艾仕在合同上占有优势。

艾仕的合约上是这样签订的，“非授权终止技术服务，仅原厂提供服务”，这样基本绑定了客户的下一步行动，稳定维护艾仕的市场。

这是行业内经常被提起的话题，医疗圈尤其出名，叫做维修权。

今年有一个维修权案件，就来自医疗手术机器人达芬奇。

达芬奇作为手术机器人巨头，被控告违反反垄断法，他们的合约涉及到耗材限制使用次数，并且约定原厂耗材，禁止第三方维修。

官司经过了一段时间胶着，法院最终驳回原告的诉求，达芬奇取得了阶段性胜利，但这件事并没有结束，有医院准备对他们的开始集体诉讼。

关于客户，尹哲和吴克明的态度都很确定，都认为对方的方法会损害公司声誉。

尹哲认为工程师的不专业更影响公司声誉。

吴克明的结论是两次检查结果不同，会令公司处于被质疑的局面。

这件事，自然是去了leo那里。

leo十分谨慎，没有结论，但委托尹哲去客户处解决问题。

这家北方客户的名字，程一凝觉得眼熟，

她想起来了，第一次去西北出差的那家，老魏小中风的那次，就是这家，属于不好商量的客户，管理层技术出身比较多，沟通吃力。

她发信息给尹哲：领导，这次解决方向是什么？

尹哲：先去谈判一下。

程一凝：能开放查阅这家公司的权限我吗？我面试的时候说的第一次开单的公司，就是他家，可能现在还有一些人认识。

尹哲申请权限之后，程一凝看到这家公司的财务现状，付款情况。从报表上看，这几年公司的现金流萎缩，业务下降，裁员接近20。

她判断他们不会轻易接受接受更换大部件，

其实哪怕局面良好，制造业现在集体降本，原厂本来就比市场高20，大家都尽量只修不换。

没钱的客户最难说话了。

她又发信息给尹哲：领导，这次你一个人出差吗？

尹哲：我先一个人去。

程一凝：我和你一起去？说不定还有熟人在呢。如果需要文件查询或者报价，我帮你打下手。

尹哲拒绝：那里下雪，天太冷了。

程一凝反问：冬天可以不上班吗？

尹哲：你维护好自己的客户已经很忙了。

程一凝又问：如果我说不够呢？

尹哲没再理他。

程一凝也不再说话，多的是曲线救国的方法。

她中午下楼用餐，在一楼拿着一杯咖啡堵人，总经理leo回来就跟在他后面，两个人一班电梯上来的。

“你有事找我？”leo是何其精明的一个人。

“老板，vn这次的维修案，我想和他一起去。这家之前是我上一家公司的客户。”

“vn怎么看？”leo问。

“他觉得一个人去就可以。”

“那你凭什么说服我？”

“我觉得不是维修或者更换的问题，而是他们经营局面紧张，不解决问题短期内我们都收不到款，他们因为设备问题停了一条线，后续还会有新的麻烦，我想过去商量出一个能让尽快开工的办法，会更实际。我之前的公司也是那么解决了类似问题的。”

leo笑了，说：“行，你和vn一起去吧，就说是我的意思。”

第二天飞机早八点，天气雨夹雪，但不影响飞行。